Politique de remboursement

Politique de retour (Politique de remboursement)

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour :

  • L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu.

  • Il doit être inutilisé et dans son emballage d’origine.

  • Vous devez fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info.mazene@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d’expédition.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles en promotion

Les articles en promotion ou en solde ne peuvent pas être remboursés. Il est cependant possible d’échanger l’article ou de recevoir un avoir.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception. Contactez-nous immédiatement si :

  • L’article est défectueux

  • L’article est endommagé

  • Vous avez reçu le mauvais produit
    Nous évaluerons la situation et ferons le nécessaire.

Frais de douane et transport

  1. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par le transporteur.

  2. Nous ne prenons pas en charge les frais de douane éventuels.

  3. Si une adresse incorrecte a été fournie, le client est responsable de la mauvaise livraison ou du retour du colis.

  4. Nous ne pouvons pas garantir l’absence de frais supplémentaires à l’importation dans votre pays. Contactez votre bureau de poste local pour plus d’informations.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet du remboursement.

  • Si le retour est approuvé, le montant sera remboursé automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut mettre du temps à traiter et afficher le remboursement.

  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, veuillez nous contacter à info.mazene@gmail.com